این سایت در جمهوری اسلامی ایران به ثبت رسیده و تابع قوانین آن میباشد
متون این سند به منظور شرایط استفاده از سامانه sarebagh.ir بوده و همه کسانی که در این سامانه ثبت نام می‌شوند ضوابط و قوانین این سایت را پذیرفته و بر مبنای آن عمل خواهند نمود.
اسناد و متون ارائه شده در این سایت، اجزاء الزام آور این قرار داد که فی مابین sarebagh.ir با کشاورز،عامل درجه یک، کارخانه دار و یا خریدار منعقد میگردد، میباشد.
کشاورز: فروشنده ای است که محصول کشاورزی تولیدی خود (برنج) را با رعایت ضوابط درج شده در این قرارداد، برای فروش دروب سایت sarebagh.ir ثبت میکند. اهلیت کشاورز از طریق شورای روستا، دهیاری، بخشداری، فرمانداری و یا توسط ناظران سرباغ تایید خواهد شد.
عامل درجه 1: فروشنده ای که محصولات تولیدی کشاورز(برنج) را خریده و از طریق این سایت آنها را بفروش میرساند. اهلیت این دسته، از طریق شورای روستا، دهیاری، بخشداری، اتحادیه اصناف و یا توسط ناظران سرباغ تایید خواهد شد
کارخانه دار: فروشنده ای که دارای کارخانه شالیکوبی بوده و یا یک کارخانه شالیکوبی را به اجاره در اختیار دارد. این دسته باید دارای مجوز کارخانه از وزارت صمت باشند و در صورت اجاره شالیکوبی، اجاره نامه معتبر داشته یاشد.
مصرف کننده: کسی است که از طریق وب سایت sarebagh.ir نسبت به خرید محصولات تولیدی کشاورز(برنج)،اقدام میکند.
عضو: هریک از چهار شخصیت فوق، پس از مطالعه دقیق و آگاهی کامل از شرایط و ضوابط این سایت، می‌توانندبا درج اطلاعات صحیح در sarebagh.ir، نسبت به ثبت نام، اقدام و نام کابری و رمز عبور دریافت نموده و به عضویت این سایت در آیند.مسولیت عدم درج اطلاعات صحیح، بر عهده خود شخص خواهد بود.
نام کاربری: نام یا مشخصه‌ای است که با یک رمز عبور(غیر قابل رویت برای دیگران) پیوند یافته و از طرفsarebagh.ir برای فعالیت در این سایت صادر شده و برای هر عضو، انحصاری میباشد .
بازدید کننده :
هر کسی که از وب سایت sarebagh.ir بازدید کند.
از آنجا که نام کاربری هر عضو برای دیگران قابل رویت است ازانتخاب نام‌های مغایر با فرهنگ ایرانی و اسلامی، نام‌ها و نشان‌های دارای مالکیت معنوی و برندهای ثبت شده خودداری فرمایید. در صورت مشاهده ، نام های کاربری غیر مجاز توسط وب سایت سرباغ حذف خواهند شد..
مسئولیت حفظ و حراست از نام کاربری و رمز عبور تماماً بر عهده صاحب آن میباشد. بنابراین از در اختیار گذاردن آن به دیگران جداً خودداری نموده و نسبت به تغییر رمز عبور در مقاطع زمانی مختلف، اقدام نماید.
تاکید میشود مسئولیت همه فعالیت‌های انجام شده با حساب کاربری، به عهده عضو صاحب حساب میباشد.
ایجاد حساب کاربری در سایت سرباغ(sarebagh.ir) و همچنین مفاد شرایط استفاده و بهره‌برداری از سرباغ(sarebagh.ir)، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر ایجاد یک شعبه، مشارکت، سرمایه‌گذاری مشترک، قرارداد استخدام یا پیمانکاری، حق فنی و یا نظایر آن را مابین اعضاء و سرباغ(sarebagh.ir) ایجاد نخواهد کرد.
اگر در مواردی سایت سرباغ(sarebagh.ir) برای احراز هویت اشخاص،درخواست ارائه مدارک نماید صاحب نام کاربری باید مدارک خواسته شده را در بازه زمانی تعیین شده به سایت سرباغ(sarebagh.ir) ارائه نماید. در غیر این صورت، سایت سرباغ(sarebagh.ir) میتواند حساب کاربری مربوطه را مسدود و از ارائه خدمات خودداری نماید.
حفظ حریم خصوصی :
بسته به خدمات و سرویسی که اعضاء انتخاب خواهند کرد، سایت سرباغ(sarebagh.ir) اطلاعاتی را دریافت و ذخیره میکند؛ اطلاعاتی نظیر نام و نام‌خانوادگی، کد ملی، شماره همراه، ایمیل، نشانی پستی و تلفن محل سکونت و کسب‌وکار، شماره حساب بانکی و …
اطلاعاتی که اعضاء این سایت وارد خواهند کرد به دو دسته تقسیم خواهد شد. بخشی از این اطلاعات خصوصی و از درجه اهمیت بالایی برخوردار میباشند و سایت سرباغ(sarebagh.ir) بر حفظ آن تاکید خواهد داشت. سایت سرباغ(sarebagh.ir) این اطلاعات خصوصی را از منظر دیگران مخفی نموده و صرفاً برای بهبود تجربه‌های کاربری و تسهیل روابط تجاری فی‌مابین کاربران، استفاده خواهد نمود.
. همچنین به دلیل رعایت مسائل امنیتی، صحت‌سنجی، پیگیری برخی موارد خاص، پیگیری‌های حقوقی، افزایش بهره‌وری و دقت در فرآیندهای کاری سایت سرباغ(sarebagh.ir)، ممکن است اطلاعات دریافتی از عضو، توسط کارکنان مختلف سایت سرباغ(sarebagh.ir) یا گروه‌های مشاور، در زمان‌بندی‌های مختلف رویت و بررسی گردد.
ممکن است شما از طریق یک سیستم و اپلیکیش واسط و بیرون از سایت سرباغ(sarebagh.ir)، به سایت سرباغ(sarebagh.ir) متصل شوید که در این صورت، درخواست دریافت اطلاعات از شما (کاربر)، تابع قوانین و شرایط ذکر شده خواهد بود.
سرباغ( sarebagh.ir) به دلایل متعددی، از جمله درک رفتار مشتریان خود و تدارک تجربه مشتری بهتری برای ایشان، از فن‌آوری‌هایی مانند کوکی‌هانظیر(cookies, clear gifs, log files, and flash cookies) استفاده میکند.
سرباغ( sarebagh.ir) میتواند از پیشنهادهای ارائه‌شده توسط اعضاء در راستای ارتقای راه‌های ارتباطی خویش با اعضاء و بازدیدکنندگان، استفاده کند.
سرباغ( sarebagh.ir) ممکنن است جهت برقراری ارتباط با اعضاء، میتواند از هر یک از روش‌های در دسترس مانند شماره تماس (برقراری تماس یا ارسال پیامک)، ایمیل، ارسال نوتیفیکیشن در اپلیکیشن و پیام در شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان و سایر کانال‌های ارتباطی استفاده نماید..
سرباغ( sarebagh.ir) ممکن است برای افزایش تراکنش ، با بهره گیری از ابزارهای تحلیل داده و اجرای سرویس های خاص، رفتار اعضاء و بازدید کنندگان را تحلیل و پیشنهادهایی ارائه نماید
سرباغ( sarebagh.ir) اطلاعات خصوصی اعضاء خودر را کاملا مخفی نگه میدارد مگر با درخواست رسمی مراجع ذی‌صلاح قضایی و انتظامی .
سرباغ( sarebagh.ir) ممکن است مطالب و تجربه خرید شما را در راستای رعایت قوانین سرباغ (sarebagh.ir) و قوانین کشور عزیزمان ویرایش یا حذف کند
محتوای وارد شده اعضاء :
اطلاعاتی که اعضاء محترم این سایت در هر قالب و با هر عنوانی از قبیل عکس، نام کاربری، کامنت … درج و منتشر می‌کنند، صرفاً محتوای آنها بوده و سایت سرباغ(sarebagh.ir) هیچ مسئولیتی نسبت به آن نخواهد داشت
اعضاء محترم با درج محتوا در هر بخش از بسترهای سایت سرباغ(sarebagh.ir)، مجوز بهره‌برداری از آن محتوا را به سایت سرباغ(sarebagh.ir) اعطا می‌کنند. سایت سرباغ(sarebagh.ir) ضمن حفظ حقوق اعضاء، مجاز خواهد بود، در راستای توسعه طرح اکوسیستمی سایت سرباغ(sarebagh.ir)، مطابق این مجوز از محتوای عضواستفاده کند؛ مانند انتشار و بازنشر محتوا در بخش‌های مختلف سایت سرباغ(sarebagh.ir) و کانال‌های گوناگون آن (نظیر شبکه های اجتماعی)، برای طرف‌های همکار در حوزه فروش و توسعه و قرار گرفتن در فهرست‌های سایت سرباغ(sarebagh.ir)؛ و همین‌طور سایت سرباغ(sarebagh.ir) برای آموزش و ارتقای کاربران خود میتواند از محتواهای اعضاء استفاده کند. برای مثال، سایت سرباغ(sarebagh.ir) برای توسعه بازار و فروش غرفه‌های سایت سرباغ(sarebagh.ir)، از داستان‌های موفقیت کسب‌وکارهای مستقر در سایت سرباغ(sarebagh.ir)، برای ایجاد آگاهی و هوشیاری استفاده خواهد کرد و لذا برای تاثیرگذاری بیشتر مختار خواهد بود که محتوا را تغییر دهد و بازنشر کند.
عضو سایت با درج محتوا، به سایت سرباغ(sarebagh.ir) یک حق انحصاری، قابل‌واگذاری به غیر، همه‌جانبه، غیر قابل‌استرداد، جهت عرضه، ویرایش، تغییر، نشر، بازنشر و بازتولید، جهت توسعه و ارتقای کاربری یا برند سایت سرباغ(sarebagh.ir) و نیز به طور کلی برای استفاده در هر قالب وابسته به پلتفرم سایت سرباغ(sarebagh.ir)، نظیر وب سایت و اپلیکیشن، یا هر بستری نظیر مطبوعات و وب سایت‌های دیگر، اعطا می‌کنید. دریافت این مجوزها، برای توسعه طرح بازار اجتماعی سایت سرباغ(sarebagh.ir)، برندآگاهی بیشتر و به تبع آن، کسب سود بیشتر برای همه اعضای این بازار خواهد بود. دادن این مجوز به سایت سرباغ(sarebagh.ir)، میتواند به توسعه برند اعضاء، تجاری شدن محصولات و بهتر دیده شدن آن توسط مخاطبان کمک شایان توجهی کند.
تمام افرادی که عضو سایت هستند و یا هر کسی که از این سایت بازدید میکند . در صورتی که هر گونه محتوای مندرج در بسترهای سایت سرباغ(sarebagh.ir) را ناقض حقوق مالکیت معنوی خود می‌دانند، می‌توانند سایت سرباغ(sarebagh.ir) را نسبت به این امر مطلع سازند تا در صورت صحت، سایت سرباغ(sarebagh.ir) نسبت به اخطار به شخص خاطی، مسدود سازی نام کاربری مربوطه و یا توقیف مطالبات او اقدام کند.
مسئولیت هر گونه خسارات احتمالی که به دلیل عدم رعایت قوانین توسط اعضاء حادث شود به عهده همان عضو بوده و حق هر گونه اعتراضی را از خود سلب مینماید
مالکیت و مصونیت سایت سرباغ (sarebagh.ir) :
مطابق این سند، سایت سرباغ(sarebagh.ir) یک مجوز قابل‌فسخ و استرداد، غیر انحصاری و مشروط به شرایط این سند و سایر اسناد استفاده از سایت سرباغ(sarebagh.ir)، به شما (کاربر) اعطا میکند.
هر گونه استفاده از خدمات سایت سرباغ(sarebagh.ir) که منجر به نقض قوانین جمهوری اسلامی ایران یا احکام اسلامی یا خلاف عرف جامعه میشود، خودداری خواهید کرد. عواقب عدم رعایت موارد مذکوردر این سند و ورود هرگونه خسارت به اشخاص ثالث، مستقیماً و منحصراً به عهده عضو مربوطه خواهد بود.
جمع‌آوری اطلاعات دیگران و استفاده از اطلاعات مشتریان سایت سرباغ(sarebagh.ir) که صرفاً در راستای ارائه محصولات در اختیار شما قرار گرفته است، سوءاستفاده از دارایی‌های مادی و غیر مادی سایت سرباغ(sarebagh.ir)، نفوذ در نرم‌افزارهای سایت سرباغ(sarebagh.ir) و کدهای نرم‌افزاری مربوطه ، ممنوع است.
متعهد خواهید بود که از علائم و اسامی تجاری یا هر نوع علائم دیگر متعلق به سایت سرباغ(sarebagh.ir)، فقط به منظور شناساندن و تبلیغات محصولات خود در سایت سرباغ(sarebagh.ir) و در محدوده این قرارداد و صرفاً در جهت منافع سایت سرباغ(sarebagh.ir)، استفاده خواهید کرد. هرگونه اقدام به ثبت هر یک از اسامی و علائم تجاری متعلق به سایت سرباغ(sarebagh.ir)، یا هر اسم و نشان و علامتی که میتواند به علت شباهت با علائم متعلق به سایت سرباغ(sarebagh.ir) اشتباه‌برانگیز باشد، و نیز استفاده از نام‌ها و علائم سایت سرباغ(sarebagh.ir) در نام خود یا محصولات، موجب نقض این قرارداد خواهد بود.
اعضاء این سایت بر حسب عملکرد مثبت یا منفی خود(تطابق کیفیت، ظاهر و نوع برنج ارائه شده با برنج تحویل شده به خریدار، تحویل در بازه زمانی اعلام شده) در سایت سرباغ(sarebagh.ir)، امتیازهای مثبت یا منفی اخذ خواهند نمود. (این سایت مجاز است به آن دسته از اعضاء که امتیازهای منفی آنها از یک حدی تجاوزکرده و یا هر گونه سوء استفاده تجاری یا غیر تجاری از هر یک از دارایی‌های این سایت، برای منافعی خارج از وب سایت سرباغ(sarebagh.ir)، استفاده و بهره‌برداری در چارچوب غیر تعریف شده از سوی وب سایت سرباغ(sarebagh.ir)، و ایجاد خسارت مادی و غیر مادی به هر یک از این دارایی‌های سرباغ، وب سایت سرباغ(sarebagh.ir) مجاز است در مرحله نخست، تذکر شفاهی یا کتبی در مرحله بعد اخراج و در مرحله بعد، دسترسی عضو را به خدمات سایت سرباغ(sarebagh.ir) به حالت تعلیق درآورده یا مسدود کند و در نهایت حساب کاربری وی را از دسترس خارج و از ارائه هرگونه خدماتی خوداری نماید
اعضاء وب سایت سرباغ(sarebagh.ir) متعهد می‌شوند هیچ‌گاه از محتوای وب سایت سرباغ(sarebagh.ir)، به صورتی که به سایت سرباغ(sarebagh.ir) صدمه‌ای وارد شوداستفاده نکنند. در صورتی که فردی از امکانات فراهم شده در سایت سرباغ(sarebagh.ir) سوءاستفاده نماید، سایت سرباغ(sarebagh.ir) ضمن داشتن حق قطع خدمات و غیرفعال کردن حساب کاربری، مجاز خواهد بود مطالبات کاربر را مسدود کرده و برای جبران خسارت وارده اقدام نماید و در این صورت ، عضو محترم حق هیچ گونه ادعایی در این خصوص ندارد
خرید و فروش کالا های ممنوعه (طبق قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران) در وب سایت سرباغ(sarebagh.ir)، ممنوع می باشد و در صورت تخلف ، هر گونه مسئولیت و خسارت وارده بر عهده هر دو عضو خریدار و فروشنده بوده و سایت سرباغ(sarebagh.ir) نسبت به اثرات سویی که ممکن است در اثر این معامله حادث شود، از هرگونه مسئولیت و پاسخ‌گویی مبرّی خواهد بود.
سرباغ(sarebagh.ir) تلاش میکند خدمات خود را برای همه دستگاه‌های متداول و گوشی‌های هوشمند معمول و شبکه‌های مرتبط با اینترنت ارائه کند اما نسبت به آن هیچ تضمینی نمی‌دهد.
استفاده از خدمات وب سایت سرباغ (sarebagh.ir):
عرضه محصولات و خدمات در سایت سرباغ(sarebagh.ir)، رایگان و بدون هزینه است اما در ازای معاملاتی که به صورت آنلاین و از طریق درگاه پرداخت سایت سرباغ(sarebagh.ir) صورت می‌گیرد، به میزان 5(پنج)درصد قیمت معین شده توسط فروشنده ی محصول، به عنوان سهم سایت سرباغ(sarebagh.ir) به مبلغ نهایی محصول فروشنده اضافه و از مصرف کننده دریافت میشود.
پس از اینکه مبلغ فاکتور خرید به صورت آنلاین از طریق درگاه امن بانکی سرباغ sarebagh.ir، پرداخت گردید، بلافاصله کشاورز یا فروشنده از خرید برنجش اطلاع خواهد یافت. کشاورز یا فروشندده و به گونه ای عمل میکند که ظرف مدت 72 ساعت (سه روز کاری)برنج بدست مصرف کننده شهرهای بزرگ مثل تهران، تبریز، اصفهان، مشهد و… و 5روز کاری به شهرهای دورتر و یا کوچکتر برسد.مصرف کننده از زمان تحویل برنج 7 روز فرصت خواهد داشت تا تحویل برنج را تایید کند و پس از آن سامانه به صورت خودکار تحویل برنج را تایید خواهد کرد. در هر حال بلافاصله پس از تایید تحویل برنج، سایت سرباغ نسبت به واریز وجه فروشنده اقدام خواهد نمود(توصیه میشود برای اینکه کشاورز سریعتر به پول خود برسد تایید تحویل در اسرع وقت انجام شود)
آخرین درصد و سهم مصوب سرباغ sarebagh.ir، هنگام ثبت و عرضه محصول، به اطلاع اعضاءمحترم خواهد رسید. ضمنا سعی خواهد شد در صورت تغییر در درصد و مبنای محاسبه، موارد به صور مختلف موجود اطلاع‌رسانی گردد. تاکید میگردد اعضای محترم میبایست در هر مرتبه قبل از انجام کاری،اسناد موجود در سایت را با دقت مطالعه نمایند. سهم تعیین شده برای سرباغ sarebagh.ir از ابتدای سال 99 ، حداکثر 8 (هشت) درصد است که در زمان انتقال وجه فروشنده از آن کسر میگردد.
مبلغ خالص سهم فروشنده از درآمد حاصل از فروش برنج در صورت تایید تحویل برنج توسط خریدار، پس از کسر سهم وب سایتسرباغ، بلافاصله به حساب کشاورز واریز خواهد شد.
رویکرد اساسی سایت سرباغ(sarebagh.ir)، مبتنی بر حسن نیت و کسب رضایت کامل و صد درصدی اعضای محترم این سایت است، اگر چنانچه عدم رضایتی پبش آید و سایت سرباغ(sarebagh.ir) تشخیص دهد که عدم رضایت خریدار به دلیل تقصیر، کوتاهی و سهل‌انگاری عرضه‌کننده بوده است، طبق قوانین درج شده در شرایط بازگرداندن محصول عمل میشود.
تمام مسئولیت و تبعات ادعای هرگونه خواصی برای برنج عرضه شده مانند ارگانیک بودن، بدون امکان اثبات و ارائه ادله اثبات‌کننده، بر عهده فروشنده است؛
مسئولیت هر گونه مغایرت در محصول ارسال‌شده برای خریداران، با شرح محصول، ویژگی‌ها، وزن آن، تعهد به زمان آماده‌سازی ارسال محصول، برعهده فروشنده است و در صورت تخلف فروشنده، سایت سرباغ(sarebagh.ir) حق تذکر، تعیین خسارت و مسدود سازی حساب کاربری فروشنده را دارد.
نظر به تکلیف قانونی صاحبان کسب‌وکارها، مبنی بر اعلام مالیات‌های تکلیفی خود به اداره مالیات حوزه مالیاتی مربوطه، این سایت نیز به تکلیف خود عمل خواهد نمود. بدیهی است ارائه گزارش‌های مالیاتی سایت سرباغ(sarebagh.ir) به اداره مالیات، ارتباطی به فروشندگان این سایت ندارد. فروشندگان میبایست راسا به تکلیف خود در معاملاتی که در این وب سایت انجام می دهند عمل نمایند.
اعضای سایت سرباغ(sarebagh.ir)، مجاز نیستند یکدیگر را با هدف خرید و فروش محصولات، به بیرون از بازار سایت سرباغ(sarebagh.ir) هدایت کنند.
نحوه ارسال برنج و هزینه های مربوط به آنها در زمان خرید به مصرف کننده اعلام و این هزینه ها به مبلغ قیمت فروشنده، اضافه خواهد شد .
شرایط عودت محصول :
طبق قوانین تجارت الکترونیک و سیاست 100درصد کردن رضایت اعضاء در سایت سرباغ(sarebagh.ir)،امکان مرجوع کردن کالاهای دارای مغایرت، حداکثر تا 7 روز پس از تحویل وجود خواهد داشت. قابل ذکر است که تصاویر محصول برای اطلاع و کمک به خرید درج می‌شوند و تفاوت‌های جزئی محصول با آنها ملاک لغو سفارش نیست، بلکه مغایرت با توضیحات و ویژگی‌های محصول معیار مقایسه و بررسی خواهند بود.
در هر صورت، خریدار میبایست هرگونه مشکل را به سایت سرباغ(sarebagh.ir) گزارش کند تا در صورت تخلف یا کوتاهی فروشنده، با وی طبق آیین‌نامه‌های سایت سرباغ(sarebagh.ir) عمل کرده و تا حد ممکن به خریدار در پیگیری و حل و فصل مسئله کمک کند.
فروشندگان تا زمانیکه برنج ارائه شده آنها در سایت برای فروش موجود باشد قابل فروش بوده و موظف به تامین آن خواهند بود. بنابراین به محض غیر قابل فروش شدن برنج ارائه شده توسط فروشنده در این سایت، فروشنده اطلاعات آنرا باید بلافاصله از سایت بردارند. در غیر اینصورت موظف به تامین آن خواهند بود و هرگونه مسئولیت و خسارت وارده تماما به عهده فروشنده مربوطه خواهد بود
خرید، زمانی قطعی میشود که خریدار، مبالغ فاکتور (قیمت برنج و هزینه ارسال محصول خریداری شده) را از طریق درگاه پرداخت سایت sarebagh.ir پرداخت نموده باشد.
بر اساس بند 37 قانون تجارت الکترونیک، در هر معامله از راه دور، «مصرف‌کننده» تا 7 (هفت) روز کاری حق انصراف از خرید دارد. پس از گذشت هفت روز، سیستم به طور خودکار رضایت مصرف‌کننده را روی سفارش ثبت میکند.
عودت برنج در شرایطی قابل انجام است که مغایرتی با آنچه فروشنده ادعا نموده است مشاهده شود و فقط شامل بسته هایی خواهد شد که باز نشده باشند. بسته های عرضه شده از طریق این سایت 5 کیلویی خواهند بود.
اگر به داوری و تشخیص سایت سرباغ(sarebagh.ir)، معلوم شود فروشنده به تعهداتش درباره ویژگی‌های محصول، رعایت زمان آماده‌سازی و دیگر شرایط فروش عمل کرده است و مشتری همچنان ناراضی است، سایت سرباغ(sarebagh.ir) حق را به خریدار نخواهد داد.
در موارد پیش‌بینی‌نشده برای لغو سفارش یا بازگرداندن محصول، طبق توافق سایت سرباغ(sarebagh.ir) و اعضاء (فروشنده و خریدار) عمل میشود و در صورت اختلاف میان آنها، مرجع رسیدگی به اختلاف و حل و فصل مسئله، سایت سرباغ(sarebagh.ir) خواهد بود ؛ و به علت پیچیدگی و پویایی مشکلات پیش رو در خرید تصمیم نهایی با کارشناس پشتیبانی است .
رسیدگی به اختلافات :
سایت سرباغ(sarebagh.ir) بر اساس مدل طراحی‌شده خود که در واقع باید بر اساس خودگردانی پیش برود بر آن است تا حد امکان رضایت اعضاء را برای رسیدن به 100درصد، افزایش داده و بدون دخالت مستقیم از بروز اختلاف بین فروشنده و مصرف کننده جلوگیری نماید؛ اما با توجه به ضرورت پیگیری اختلافات احتمالی و حل و فصل سریع و مسالمت‌آمیز آن، در صورت بروز هر گونه اختلاف میان فروشنده و خریدار، سایت سرباغ(sarebagh.ir) مرجع حل اختلاف تعیین میشود. سایت سرباغ(sarebagh.ir) میتواند نماینده یا نمایندگانی را به عنوان داور/داوران مرضی‌الطرفین معرفی کند تا بر اساس مفاد این سند و قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران و عدل و انصاف به اختلافات رسیدگی کنند. داوری سایت سرباغ(sarebagh.ir) یا حکم این داور/داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازم‌الاجرا خواهد بود.
در صورت بروز اختلاف با سایت سرباغ(sarebagh.ir)، این اختلافات بدواً از طریق مذاکره در فضایی دوستانه و با حسن نیت کامل رسیدگی و حل و فصل خواهد شد و در صورت عدم حصول نتیجه از این طریق، مسئله مطابق مفاد این سند و قوانین جمهوری اسلامی ایران، ظرف مدت چهار ماه توسط داوران معرفی‌شده(یک نفر از سوی سایت سرباغ(sarebagh.ir)، یک نفر از سوی شاکی و یک نفر از اعضای با سابقه این سایت)رسیدگی خواهد شد. حکم نهایی، معتبر، قطعی و برای طرفین لازم‌الاجرا خواهد بود.
رضایت مصرف کننده :
خرید از سرباغ sarebagh.ir، با خرید از سایر فروشگاه‌های اینترنتی تفاوت دارد؛ سرباغ sarebagh.ir نه تولیدکننده هست نه فروشنده و نه انباردار. بلکه صرفا ارائه کننده فضای کسب و کار مجازی است و در حد توان بر فعالیت های داخل آن نظارت میکند و تقویت این نظارت از برنامه های این سایت میباشد. زمانیکه خریدی از سایت سرباغ sarebagh.ir صورت گیرد، سفارش مستقیما به دست کشاورز ، عامل یا کارخانه دارمی‌رسد و آنها سفارش مربوطه را آماده‌سازی و ارسال خواهند کرد. بنابراین احتمال اینکه یک سبد خریدی که دارای چند ردیف خرید است همزمان از چندین نقطه مختلف ایران ارسال شود وجود دارد.
فروشنده به محض دریافت سفارش خریدار، باید نسبت به ارسال آن به آدرس مصرف کننده اقدام نماید. اقدام باید به گونه ای باشد که برنج خریداری شده در بازه زمانی 72 ساعت(سه روز کاری) به دست مصرف کنندگان شهر های بزرگ و مراکز استان مثل تهران، اصفهان، مشهد، تبریز و پنج روز کاری به مصرف کنندگان بقیه شهرها برسد. سایت سرباغ sarebagh.irبه محض دریافت تایید تحویل برنج از طرف مصرف کننده نسبت به انتقال وجه سهم فروشنده اقدام خواهد کرد. اگر چنانچه کشاورز یا فروشنده در اقدام خود قصور بورزد و برنج خریداری شده در زمان تعیین شده به مصرف کننده نرسد نه تنها باعث اخذ امتیازهای منفی از سوی مصرف کننده میشود بلکه ممکن است ملزم به جبران خسارت وارده شده و مبلغ طلب را نیز با تاخیر دریافت نماید.
رضایت فروشنده :
از آنجا که مصرف کننده، وجه خرید خود را قبل از ارسال برنج از سوی فروشنده، به حساب وبسایت سرباغ واریز نموده بنابراین فروشنده بدور از استرس و نگرانی از عدم دریافت مبلغ برنج فروخته شده، نسبت به ارسال برنج مورد نظر اقدام خواهد کرد. وب سایت سرباغ موظف است به محض اعلام مصرف کننده مبنی بر دریافت برنج خریداری شده، مبلغ سهم فروشنده را به حسابش انتقال دهد.
